最新消息传来，任天堂Switch官方商城发布公告，声明自1月15日起，因进行系统更新维护，其官方微信商城将暂时停止服务。暂停期间，包括商品咨询、订单下达以及售后服务在内的所有操作将不被受理。恢复营业的具体日期将随系统更新完毕后通告顾客。
官方指引，升级维护期间，如顾客仍有售后服务需求，可通过关注微信公众号“腾讯NintendoSwitch”来获取协助。用户可以在该公众号的“菜单栏-我的客服-客服专区”进行相关事宜咨询。然而，暂停服务的消息发布后，官方微信小程序上的评价系统曝光了服务的种种不足。不少用户纷纷反映了他们的不良体验，Switch官方商城微信小程序的交易评价低至1分。顾客投诉包括：“订单发货之前已申请退款，但仍然被发货”，“快递退回后商家未退还款项”，“客服久无响应”，以及“虽退货但款项未返还，订单系统显示交易已完成”等问题。
在服务质量遭质疑的同时，任天堂Switch国行产品销售渠道亦有调整。据悉，早在1月初，腾讯NintendoSwitch官方微信就发文称，原天猫旗舰店将关闭。官方解释称，此举是因为运营调整所致，导致原天猫“Nintendo Switch官方旗舰店”关闭且无法浏览。不过，消费者对于国行版Switch的产品与配件的需求依然可以通过天猫的“Nintendo Switch旗舰店”得到满足。
国行Switch的官方商城此次暂停服务看似是为系统优化、提升消费体验，但此前用户的评价已经揭示了服务上的诸多问题。官方强调，国行Switch用户的所有权益将不会受到影响，但公众对于未来服务品质的期望值自然提升。尤其是在电子商务迅速发展的今天，卓越的顾客服务体验已成为品牌竞争力的重要一环。
情况引起了游戏行业以及消费者权益保护方面的关注，市场呼吁企业除了对内部系统进行优化之外，也要注重提高服务质量、处理客户反馈，并维护公众形象。官方商城暂停服务，无疑给予了任天堂一个改进服务和优化用户体验的契机。业界人士与消费者均期盼在维护结束后，能看到一个服务全面提升、更加贴心的Nintendo Switch官方商城。
