在2023年的3月16日，央视315晚会如期而至，众多消费者关注的焦点成为了夜晚的主题。今年，婚恋服务行业成为被广泛曝光的重点对象。央视直接点名了包括珍爱网、世纪佳缘、百合网在内的多个知名婚恋平台，披露了这些平台在服务中存在的大量问题。
珍爱网的培训讲师在内部训练时被曝光肆无忌惮地讲述了其操作手法：“对客户加以夸奖，了解到他的收入。收入高说明他有钱，这样的客户就是你要着重关注的意向对象。没钱的会员就不要浪费时间了。”这种将客户分为三六九等，以收入高低决定服务品质的作法，显然与企业应有的道德和责任格格不入。更有甚者，他们还采用心理诱导的手段让消费者产生依赖，认为这个婚恋平台就是自己唯一的希望，堵塞了他们寻找其他可能的渠道。
对于此次的曝光，珍爱网的反应是迅速而果断的。他们马上发表了一个致歉声明，对外表明他们对央视的曝光十分重视，并已经采取了一系列的应对措施。首先，珍爱网宣布已要求所有涉事门店及相关部门暂停经营活动，全面配合政府执法部门进行深入调查。除了外部的审查，公司也将开展内部的自查自纠，对所有业务问题进行全面的梳理，确保不留死角。
官方声明还表示，珍爱网将对调查中发现的任何问题坚持零容忍的态度，立刻进行处理。同时，珍爱网也对消费者及媒体反映的情况表示了歉意，并承诺将即刻改正和深入反思。对外，珍爱网承诺会透过官方渠道，及时更新调查结果和所采取的措施，以维持公众对其服务的信任。
这次315晚会的揭露无疑是对珍爱网及整个婚恋服务行业的一次重大考验。公平、诚信的服务是企业赢得消费者信任的根本，任何违背这一原则的行为，都将面临市场和法律的双重挑战。消费者们都在密切关注着珍爱网将如何改进自己的服务，并期待着整个行业能够借此机会全面提升服务质量，回归服务本质——帮助人们寻找属于自己的幸福。
