6月19日消息，近日抖音粉丝超过800万的知名汽车博主陈震在一段视频中公开吐槽了外卖小哥不把外卖送上楼的问题。他在视频中表示，自己在下单时已经明确备注要求把外卖送上8楼，但外卖小哥仍然选择将外卖放在楼下专门放置外卖的桌子上。更有甚者，外卖小哥甚至都没有打电话通知，而是通过客服自动语音电话告知外卖已放楼下。陈震对这种工作态度感到非常不满，并进一步建议外卖平台是否可以添加一个“加钱送上楼”的服务选项。
事件在网络上引发了大量讨论，很多网友站在不同的立场发表了各自的看法。有不少人支持陈震的观点，认为既然是顾客提出的合理要求，外卖小哥应该尽量满足。与此同时，也有人认为外卖小哥已经很辛苦，不能再给他们增加负担。就在争论不断发酵时，一位来自北京的外卖小哥看到了这段视频，决定骑车30公里前往陈震所描述的办公楼，亲自尝试看看是否能送上楼。
这位外卖小哥在到了现场后发现，根据公司规定，只要公司允许，外卖是可以送上楼的。而且他在和保安交流后得知，事实上并没有特别的限制，这也佐证了陈震的说法。这位外卖小哥表示，其实没必要争论谁对谁错，站在顾客的角度来看，当别的顾客也能享受类似的服务时，自然会对个别不被满足的要求感到不满。而外卖小哥自作主张把外卖放在楼下，又不提前沟通清楚，确实是有不足之处。
但从外卖小哥的角度来看，他补充说道，若大多数顾客都允许放在楼下，只是少数几层要求送上去，这在实际操作中会增加他们的工作量，尤其当开始积压外卖时，加钱的选项也未必能满足实际需求，因为时间和人手都有限。而且，差评和投诉是顾客的权利，但也需要理解实际操作中的困难。
这起事件不仅在社交媒体上引发了广泛讨论，还引发了更多人对外卖行业现状和外卖小哥工作条件的关注。不同立场的观点也在网络空间中碰撞出火花，有人建议可以通过技术手段改进配送服务，建立更为高效的沟通渠道，以满足不同用户的需求。
不论最终外卖平台是否会采纳“加钱送上楼”的建议，这一事件至少让人们更加重视了外卖小哥的工作环境，也为改善用户体验提供了有价值的参考。正如那位远赴现场的小哥所说，这件事情没有绝对的对错，更多是在于如何平衡双方的需求与困难，通过对话和改进，共同提升服务质量。
