1月12日消息，近日来自“黑猫投诉”平台的官方消息显示，有接近两千名消费者集体反映一个关于惠普笔记本电脑的质量问题。这些消费者购买的是售价约8000元的惠普暗影精灵9游戏本，却屡次遭遇黑屏和死机的问题，严重影响了正常使用和游戏体验。
尽管惠普公司对受影响产品提出了召回检修的措施，但维修后故障问题仍未得到根本解决。多名顾客表示，即使电脑送修多次，仍会不定时出现黑屏，存在死机风险，因此多数顾客希望能够直接办理退货。
然而，无论是惠普公司还是售卖该产品的电商平台，均对退款请求充耳不闻。根据多位消费者的反映，电商平台甚至不承认惠普的官方维修单据，提出必须经过三次以上的维修才有可能考虑退换货问题。这一做法与我国的产品质量法中的“三包”规定明显不符。该法规明确规定，质保期内若产品经过两次以上维修仍无法正常使用，消费者有权要求免费更换。
为了应对大量的投诉和不满，惠普官方于去年12月18日通过微博发布公告，承认部分在2023年9月1日之前购买的暗影精灵9游戏本可能存在屏幕无显示的问题，并提供免费检修服务。然而，公告中并未详细解释故障原因，也没有明确维修后能否根除问题，以及具体哪些用户有资格申请这项服务。
在这种情况下，法律专家向消费者提醒，维护自身的消费权益至关重要。消费者需要仔细保留购物发票、售后沟通记录和维修记录等证据，一旦与商家协商不成，可以选择通过消费者协会投诉或走法律诉讼途径进行维权。在消费者与商家的利益对立中，相关法律法规的执行和监督问题显得尤为重要，这不仅关乎消费者的切身利益，也关乎商家的诚信和市场秩序。
