5月22日消息，近来，不少网友在相关投诉平台上纷纷反映，金山办公的WPS存在随意修改会员等级和“套娃式”收费的问题。所谓“套娃式”收费，指的是不断给用户提供各种升级选项，以层层递进的方式诱导用户不断付费升级。这一问题引起了许多消费者的不满，一些网友更直言：“感谢Office的存在，否则WPS揽财将更加肆无忌惮。”
对此，WPS的相关负责人在接受采访时作出解释。负责人表示，会员用户此前使用的AI功能是一项福利，如今福利期已结束，WPS AI开始商业化。负责人解释，AI功能投入较大，因此作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍在灰度测试阶段，现属于付费升级选项。而这一系列变动无疑增加了用户的负担，引发了消费者对WPS收费模式的质疑。
有记者进一步调查发现，不仅是金山办公的WPS，目前整个办公软件行业都存在类似的问题，包括收费高昂、突然后开始收费、多头收费等漏洞。这些收费模式不仅破坏了普通消费者的使用体验，有些甚至可能已经涉及侵犯消费者的知情权。消费者表示，购买软件时本以为只需一次性付费，但不料后续要为新增功能或升级服务不断支付额外费用，令人难以接受。
一些消费者投诉称，自己购买的会员服务在未提前告知的情况下突然涨价或更改服务内容，这种行为让他们感到被摆了一道。在消费者知情权和选择权得不到充分保障的情况下，消费者被迫为不需要的服务付出额外费用，体验极差。
多名专家对此表达了担忧。他们指出，软件收费本身无可厚非，毕竟开发和维护软件需要资金支持。但是，如果这些软件公司动用各种手段，包括“套娃式收费”、多头收费、先免费后收费等方法，实在会给用户带来非常糟糕的消费体验。更有专家坦言，这些行为不仅仅是商业道德问题，还有可能涉及法律方面的争议，侵犯消费者的知情权和选择权。
在这样的背景下，有关部门和消费者保护组织也开始关注这一现象。有律师表示，如果消费者遇到强制收费、恶意涨价等情况，可以收集证据，通过法律途径维护自己的权益。同时，也呼吁相关部门督促企业规范收费行为，确保消费者的合法权益不受侵害。
与此同时，业内人士建议消费者在选择购买办公软件时务必仔细阅读相关条款，尽量选择信誉较好的产品，避免因盲目购买而遇到各类收费陷阱。消费者也可以通过集体力量来抵制不合理的收费行为，呼吁公平、公正的市场环境。
总结而言，办公软件收费乱象无疑严重影响了消费者的使用体验和权益保护，需要引起包括企业、监管部门和行业协会的广泛关注和重视。只有通过多方合力，才能营造一个透明、公正的市场环境，真正维护广大消费者的利益。
