近日有国内媒体报道称，中国移动的8元“保号”套餐在办理过程中面临重重障碍，用户需通过投诉才能顺利办理。这个问题引发了广泛关注，因为8元套餐是中国移动4G飞享系列中最低价位的套餐，以月租只需要8元，并且可选择30分钟国内通话或流量，被用户戏称为“保号”套餐。
据了解，目前8元“保号”套餐虽然在理论上可以正常办理，但实际操作中却并不那么简单。据10086的相关人员表示，这个套餐需要用户登记后并在48小时内由专人通过电话回访办理。虽然该套餐在2018年曾一度被中国移动下架，但在被约谈后又重新上架。然而，当前在中国移动的官方APP上，推荐的套餐中并未显示8元套餐档位，用户只能通过拨打10086电话或前往线下营业厅办理。
除了套餐在APP上“隐藏”这一现象外，许多用户在办理这个8元的“保号”套餐时遇到了种种困难。部分用户表示，他们在尝试办理过程中，被告知该套餐已经停办，需要通过投诉才能办理成功。于是，用户开始大量投诉，迫使中国移动不得不处理这些需求。某用户透露道：“我最初打电话到10086，被直接告知8元套餐已经停办，但是投诉之后，竟然又能办理了，这实在让人不解。”
针对以上问题，中国移动的客服人员解释称，8元4G飞享卡仍然可以正常办理，但这一办理过程确实需要用户登记信息，随后48小时内才会有专人回电处理。不少用户表示，10086的回复称是否需要去线下营业厅办理还需看个人账号情况，有时需要用户前往线下营业厅办理。
这样的办理方式让不少用户感到困惑和不便。特别是那些希望降低月租费用的用户，原本以为只需要简单的操作即可完成套餐的降档，却不得不面临种种“隐形”门槛。有用户愤怒地表示：“我只想换个8元的套餐，没想到竟然这么麻烦，要不停地打电话投诉。”
业内人士认为，这一现象反映出中国移动在套餐资费管理上的不透明性和复杂性。他们表示，通信运营商应简化办理流程，提高服务透明度，以更好地满足用户的需求。同时还需要加强对客服人员的培训，避免因信息不一致给用户带来不便。
这样的困境不仅影响了用户的体验，也对中国移动的品牌形象造成了一定的负面影响。如何解决好8元“保号”套餐办理难的问题，成为中国移动需要迫切解决的挑战之一。希望未来中国移动能进一步优化服务流程，提高办理效率，让用户不再为办理套餐而大费周章。
