8月13日凌晨，杭州市公安局西湖区分局官方微博@平安西湖发布了一则警情通报，针对8月12日发生在西溪世纪中心园区的事件进行了详细说明。当天中午，一名男性外卖骑手王某某在该园区送外卖途中，不小心将园区栏杆踩歪，随后被保安拦下。由于担心延误其他订单，王某某在多次解释无果的情况下选择了下跪，从而引发了现场人员的聚集围观。
接警后，当地派出所迅速出警前往现场处理。警方对涉事人员依法开展了调查，并表示将根据调查结果依法处理。同时，警方呼吁广大市民在遇事时应保持冷静，互相理解、不造谣、不信谣、不传谣。
对于该事件，美团方面也迅速作出了回应。美团表示，对于骑手可能遭遇的不公正对待问题，公司将一管到底，并全力配合相关部门的调查工作，切实维护骑手的合法权益。针对社交媒体上出现的“现场外卖骑手被集体封号”的谣言，美团明确回应，在事件处理期间，公司未对任何骑手进行封号、限制接单等不利措施，并已采取法律手段对传播谣言的帐号及幕后推手进行处理。
冲突发生后，美团第一时间派遣专员赶赴现场，协助骑手处理问题，并及时为其向物业支付了围栏的维修费用。截至目前，相关骑手已安全返回，并且在公司的帮助下获得了妥善的处理结果。
此次事件还进一步暴露出了外卖配送过程中所面临的难题，尤其是小区“最后一公里”配送问题。许多外卖骑手在配送过程中常常遇到进门难、停车难的问题，且与小区物业之间的矛盾频频发生。近期，外卖骑手遭受不公对待的事件也屡见不鲜。
对此，美团相关人士表示，公司将采取三大举措来进一步保障骑手的权益。首先是完善骑手权益保护团队，通过专线方式提供必要的安全保障和法律支持；其次，加强与各地社区、物业公司的沟通，探索多方共赢，以建设更多的骑手友好社区；最后，协同社会各方优化骑手配送的安全及意外事件应对保障，为骑手争取正当权益的同时，也为用户提供更确定、及时的外卖服务。
总的来说，此次事件不仅引发了社会的广泛关注，也推动了社会各界对外卖骑手权益的重视。美团方面表示，将继续坚定不移地保障骑手们的合法权益，努力为他们提供更加安全、便利的工作环境。同时，公司也呼吁社会各界对这些辛勤工作的骑手们多一份理解和包容，共同构建和谐美好的社会。
