消费者外出就餐，期待的是一顿愉悦的美食体验，但在现代科技高速发展的今天，就餐过程往往伴随着一系列数字化动作：扫描二维码进行网上点餐。这种服务方式原意在于提升效率，却不经意间转化为了一种消费者不得不接受的默认选择。
在这个流程中，消费者常常被要求关注餐厅的公众号，并授权个人信息，例如微信昵称、头像、地理位置等。这种“无可选”式的服务，早已成为行业的一种不成文规定。而相关问题也随之而来，如私自收集的个人数据的安全性，以及商家后续可能的推送广告，引起了公众的广泛担忧。
近日，权威媒体的一篇评论引发了公众的热烈讨论。文章指出，本应高效便捷的扫码点餐系统，却逐渐演变为一种强制性服务模式。商家以节省人力、时间的名义，穿插精准营销，却可能伤害到消费者的利益，引起消费者的不满和抵触心理。
实际上，许多消费者表现出对这种模式的不满。有消费者反馈，明明可以简单快捷地通过纸质菜单点餐，却非要通过几分钟甚至更长时间的手机操作才能完成，这显然与初衷相悖。更有甚者，面对弹窗频繁的广告推送，感到自己的隐私权受到了侵犯。
法律专家表示，消费者完全有权拒绝商家的强制扫码，并且可以通过市场监管部门或消费者协会途径提出投诉。更进一步，消费者还可以依法提出民事诉讼，维护自己的合法权益。2019年5月，北京市消协就明确表示，商家不得强制要求消费者关注公众号或使用特定的APP、小程序等进行交易，应当尊重消费者的选择权。
虽然扫码点餐在一定程度上简化了服务流程，减轻了服务人员的工作压力，甚至可以帮助商家留住客户、提升效益。但是，任何一种服务模式，如果失去了以人为本的初衷，变成对消费者权益的束缚，终将会遭到市场的回绝。
在数字化时代，便利性与个人权益之间的平衡显得格外重要。商家应当在尊重消费者选择权的基础上，提供多种服务方式，包括但不限于传统的纸质菜单点餐，让消费者真正成为选择的主导者。这不仅有助于维护消费者自主权，同样可以构建企业与消费者之间充满信赖和尊重的良性互动关系。如此，才能在变革的浪潮中保持企业的持续竞争力，并实现商业与社会价值的双赢。
