6月7日消息，近日，多位电商自媒体透露，淘宝正在全面推行一种全新的评分体系——“店铺体验分”和“商品体验指数”，以取代以往的DSR（卖家服务评价体系）。这一变革不仅影响到卖家的服务评价，更将全面应用于手淘（手机淘宝）搜索、首页猜你喜欢、阿里妈妈广告投放等多个店铺运营场景。由此看来，店铺与商品的流量将直接与体验分挂钩，良好的服务将为商家带来新的增长机会。
据悉，新的评分体系已经内测了一段时间，不少商家反映，随着体验分的提升，店铺的流量也出现了显著增长。根据淘宝发布的“店铺体验分规范”，店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好。今年以来，淘宝天猫将提升用户体验放在了非常重要的位置，并在短短几个月内推出了一系列聚焦用户体验的举措。
具体而言，淘宝天猫推出了一系列提升用户体验的措施，例如取消618预售、改版APP与网页版淘宝、打通淘宝与天猫满减活动、新疆包邮以及增加88VIP的权益等。面向商家，淘宝天猫也在积极鼓励商家通过提升服务质量来赢得更多消费者的青睐。随着新版体验分体系的发布，淘宝天猫的商家将迎来一次经营思路的重大变革：体验分成为了淘内的硬通货，商家有望通过提高服务水平获得更多的流量和增长。
在搜索排序方面，店铺的服务质量越高，体验分得分就越高，搜索排名也随之靠前。一位电商自媒体在其发布的视频中指出：“如果你的体验分在60分左右，流量可能会出现大断层。如果你的商品体验指数从60分优化到90分，那么基本上流量可以增长20%左右。”这一现象表明，良好的体验分不仅可以提升店铺的展示效果，还可以显著增加流量。
目前，商家可以通过“千牛后台-店铺-综合体验分”入口查看自己的店铺体验分及商品体验指数。不仅如此，淘宝还在手淘商品详情页、店铺印象页、店铺首页以及淘宝网页版的店铺首页和商品详情页上线了商品体验分标签。这些标签包括“平均x小时发货”、“客服平均x秒回复”、“客服满意度x%”等与消费者体验密切相关的内容，这些体验标签将直接影响消费者的购买决策。
此前，淘宝已经对外发布了有关新版体验分体系的消息，并宣布升级全新的店铺综合体验评分标准，推出店铺标签体系等多项策略。这些策略将为优质服务的商家提供多种流量和权益扶持，帮助他们通过优质的服务获得生意增长。近期一系列的内测意味着围绕体验分体系的这些升级已接近落地，“好服务=新增长”的理念即将真正成为现实。
综上所述，淘宝天猫的这一全新评分体系即将为商家带来新的机遇，也将提升消费者的购物体验，促进整个电商生态的健康发展。
