7月5日，京东官方正式宣布，商家自主开通送货上门服务已全面开放。这一举措将显著提升用户体验，进而促进订单履约。本次开放的服务对象包括B店和C店个体店铺，暂不支持C店自然人店铺。商家可通过“服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门”的路径开通此服务，开通链接为：https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter。
所谓的送货上门服务是指商家可在京麦端根据商品维度自主选择开通此服务。一旦开通，商家承诺全链路的送货上门服务，承运商将在需求基础上进行配送。开通此服务的商品将会在主搜商卡、商品详情页和结算页显示“送货上门”服务标识。根据商品类型和使用的物流服务商不同，送货上门订单分为以下三种：
1. 中小件送货上门订单：使用中通、圆通、申通、极兔和韵达出库发货。收费标准为：5公斤以内收费1元，续重1公斤收费0.2元，商家通过京东平台向承运商付费。
2. 中小件送货上门订单：使用京东物流出库发货。此类型订单无需为送货上门服务单独付费。
3. 大件送货上门订单：商家可委托承运商发货。费用标准由商家和承运商自行约定。
为帮助商家顺利开通和运营送货上门服务，京东提供了一系列详细操作说明。首先是开通入口，商家需导航到“服务-商家服务中心-基础服务-售中模块-送货上门”，中小件商家可以在该模块开通服务，而大件商家则无需特别操作，系统将默认开通。
其次，商家需要签署送货上门服务协议及钱包代扣协议。协议签署后，商家需进入“服务配置页面”，选择并开通适合的电子面单，目前支持中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递和京东快运任意一家，完成后可选择商品绑定。
在订单处理方面，商家可以根据订单列表筛选出送货上门订单进行专门处理。需要特别说明的是，中小件送货上门订单在出库时必须使用送货上门承运商的电子面单（中通、圆通、韵达、极兔、申通、京东快递和京东快运），否则无效；但可以使用在线寄件功能。对小件订单，商家不得自行联系其他物流发货。
为便于管理，商家还可在服务费用明细模块中详细查看送货上门订单的信息，包括订单号、物流公司、物流单号、费用明细和扣款状态等。此外，京东还提供了完善的工单处理机制。如大件送货上门订单未能履约，用户可以发起工单投诉，商家可在商家端“售后管理-任务工单”中查看并处理。若是小件送货上门订单的承运商未能履约，用户发起投诉后，工单将会触发至承运商，由其处理，商家无需额外干预。
此次开放送货上门服务，是京东不断优化物流和服务体验的一步重要举措，也为广大商家提供了更灵活、更便捷的服务工具。期待通过这一服务，能大幅提升用户满意度，促进商家的业务增长。
