8月3日，格力电器在河北召开了“格力冰洗生活电器战略发布会”，这不仅是一场新品发布会，更是一次关于格力未来发展的重要宣言。会议结束后的采访环节中，格力电器董事长兼总裁董明珠对于格力的终极目标做了令人深思的阐述：希望消费者购买格力的任何产品不再需要售后服务。
董明珠披露，格力电器致力于在产品设计和生产过程中追求卓越，确保产品在国家规定的使用年限内无须进行售后服务。这一目标，董明珠已经不是第一次提及。早在两年前，她就曾表达过，希望格力能够实现百分之百的无售后服务理想。
目前，格力已经在朝这个方向迈进了一大步。以空调为例，据董明珠介绍，格力的空调产品维修率已降至万分之三的水平，意味着每一万台空调中只有三台需要维修。然而，考虑到格力一年生产5000万台空调，这还是会导致大约15000台空调需要维修，按照每台平均修理费用1000元计算，总成本高达1.5亿元。
为了进一步增强消费者信心，格力在2021年3月1日宣布了新的服务政策，对家用空调提供长达10年的免费包修服务，这在整个空调行业中是首屈一指的。此前，空调行业通行的包修期限为6年，而格力的10年包修政策显然超过了这一标准，确保了消费者在产品全生命周期内的用后无忧。
关于空调使用年限，目前我国并没有强制性的报废时间规定。但根据中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列团体标准，空调的安全使用年限为10年。也就是说，格力目前的10年包修政策，已经完全覆盖了空调的安全使用期。
为了消费者的安全和健康，董明珠还特别提醒，对于使用超过10年的空调，即使表面看起来没有任何问题，也建议进行更换。因为，电器内部的线路和元器件会随着使用时间的增加逐渐老化，细菌滋生等问题也无法彻底解决，存在一定的安全隐患。
从这些举措可以看出，格力电器不仅在产品质量上精益求精，更加注重用户在使用过程中的安全体验和便利性。董明珠表示，格力的每一个产品的设计、制造和服务都是从消费者角度出发，致力于给消费者提供零售后、零维修的使用体验。这种高度负责任的企业态度，不仅增强了消费者的信任度，也在整个家电行业中树立了一个新的标杆。
未来，随着科技的进步和企业的持续努力，董明珠坚信，格力将会越来越接近那个终极目标，让所有消费者享受到真正的无忧品质生活。
