美团积极回应外卖员被保安阻拦下跪事件,将全面保障骑手权益


8月13日凌晨,杭州市公安局西湖区分局@平安西湖发布了一则警情通报,该通报详细介绍了2024年8月12日中午发生在西溪世纪中心园区的一起纠纷事件。一名外卖平台的骑手王某某在执行送餐任务时,不慎将园区的栏杆踩歪,结果被物业保安拦下。由于担心此事会影响到后续订单的派送,该外卖员在情急之下竟然选择下跪,引发了现场人员的围观和关注。

接获报警后,辖区派出所立即派警前往现场进行处理,并对涉事各方进行了依法调查。警方强调,冷静处理纠纷和互相理解、包容是每个公民应有的素养,希望大家不要传播谣言,保持理性。

对于外卖骑手王某某可能遭遇的不公正对待,美团公司表示将会彻底调查,并根据骑手的诉求协助相关部门进行全面调查,切实保护骑手的合法权益。事发当天,社交媒体上突然流传出一些谣言,称在现场的外卖骑手被公司集体封号。对此,美团公司明确回应,事件全程未对任何骑手采取封号、限制接单等措施。对于制造和传播谣言的个别账号及幕后黑手,公司已经采取法律手段进行追究。

美团公司透露,在冲突发生后,他们第一时间派遣专员到达现场,协助骑手处理纠纷,并支付了物业所要求的围栏维修费用,确保骑手人身和职业的安全。目前,相关骑手已经返回岗位继续工作,对于冲突过程中可能遭遇的不公正对待,公司将根据其诉求,提供各类必要的援助。

此次事件也暴露了外卖骑手在配送过程中面临的“最后一公里”问题。骑手们经常遭遇门禁难进和停车困难等问题,物业部门与外卖从业人员之间的关系时常紧张。近期,类似骑手小哥遭到保安不公平对待的事件频繁发生,对此,美团公司已经制定了三大举措,以进一步保障外卖骑手的权益。

第一,完善骑手权益保护团队。通过骑手专线提供必要的安全保障和法律支持,确保骑手在遇到类似问题时能够获得及时的帮助。

第二,与各地社区和物业公司积极沟通。美团将探索多方共赢的合作模式,建设更多“骑手友好社区”,以减轻骑手在执行配送任务时的压力和困扰。

第三,协同社会各方优化配送安全及应对意外事件的机制。美团公司将与政府和社会各界合作,维护骑手的正当权益,并为用户提供更加确定、及时的外卖服务。

总体来说,美团对于此次骑手被阻事件的处理态度明确,行动迅速,充分体现了其对员工权益高度重视和保护的企业责任感。希望未来在各方的努力下,骑手们能够在更加友好和安全的环境中工作,同时带给广大消费者更优质的服务体验。

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